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Smart mit Kunden kommunizieren

Hallo Konstanze,

neulich läutet um 10 Uhr das Telefon. Ich bin mitten in der Erstellung des Smart Tipp der Woche und habe gerade das Gefühl, dass ich alle Fäden für den logischen Aufbau des Tipps in der Hand halte, als ich auf meine Telefon schaue und die Nummer einer Kundin sehe.

Nachdem mir in dem Moment sowieso alle gedanklichen Fäden aus der Hand fallen, hebe ich leicht genervt ab. Die Kundin entschuldigt sich mehrfach für die Störung und will nur kurz den Termin für das geplante Fotoshooting bestätigten und ein paar Kleinigkeiten klären. Zum Glück steckt sie mich mit ihrer Freundlichkeit an und ich plaudere in Ruhe ein paar Minuten mit ihr.

Im Grunde kann die Kundin ja nichts dafür, dass ich vergessen habe, mein Telefon auf lautlos zu stellen, also möchte ich meinen Ärger nicht an ihr auslassen. Als ich aufgelegt habe, brauche ich allerdings ewig, um wieder in die Konzentration zu finden und überlege stattdessen, wie ich meine heiligen Konzentrationsphasen künftig besser vor derartigen "Störungen" schützen könnte. Denn das Telefonat mit der Kundin hätte ich auch später führen können.

Woche für Woche erstellen wir nach bestem Wissen und Gewissen einen Wochenplan, der all unsere Aufgaben sinnvoll über die Woche verteilt und unsere Zeit und Energie bestmöglich einsetzt.

Was wir dabei aber gerne übersehen, sind die unvorhergesehenen Dinge, die im Laufe der Woche auf uns zukommen. Dabei spreche ich gar nicht vom Ausfall der Kinderbetreuung oder einer Erkrankung, die jede Planung über den Haufen wirft. Ich spreche von ungewöhnlich vielen E-Mails, ungeplanten Anrufen von (potentiellen) Kund:innen oder einer unerwarteten Kommentarflut in den sozialen Medien, die wir zeitnah abarbeiten müssen, etc.

"Der Kunde ist selbstverständlich König", da er oder sie unser Business erst möglich macht! Wir haben uns allerdings ein paar Gedanken gemacht, wie wir die Kommunikation mit (potentiellen) Kund:innen noch smarten gestalten und so unsere wertvolle Zeit bestmöglich einsetzen können. Schließlich arbeiten wir nicht bei der Rettung oder Feuerwehr und müssen daher nicht immer sofort in der Sekunde auf Anrufe oder E-Mails reagieren.

Im Gegenteil, bestimmen wir selbst den Zeitpunkt der Interaktion, kommunizieren wir deutlich entspannter, reagieren empathischer und hören genauer zu. Im Blog findest drei ganz konkrete Tipps dafür.

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Im so-smart.club kommen wir gemeinsam in die Umsetzung und erarbeiten jeden Freitag einem Wochenplan, der hält!

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